Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, si es posible, en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Para iniciar una devolución, contáctanos en lenticard@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el artículo

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución por este medio.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, en cuyo caso los cubrimos nosotros.

Daños y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, escríbenos de inmediato a lenticard@use.startmail.com con fotos del problema, y lo solucionaremos sin coste adicional (reenvío o reembolso).

Excepciones
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo ni de pedidos personalizados fabricados específicamente para el cliente.

Cambios
Si quieres un modelo distinto, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aceptada, hacer un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea y Reino Unido)
Si compras desde la Unión Europea o Reino Unido, dispones legalmente de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho es adicional a nuestra política general de 30 días y no la sustituye ni la limita.

Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, lo procesaremos en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la aceptación de la devolución. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días naturales desde que te confirmamos el reembolso y no lo has recibido, contáctanos en lenticard@use.startmail.com.