Versand

Plazos de preparación y envío
Cada pedido se prepara en un plazo de 2 a 5 días laborables antes de salir de nuestro almacén. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables, dependiendo de tu ubicación.

Esto supone un plazo total estimado de entre 8 y 14 días laborables desde que realizas el pedido. Estos plazos son estimados: en la mayoría de los casos el pedido llega antes, pero pueden producirse retrasos puntuales por causas ajenas a nosotros (aduanas, incidencias del transportista, festivos, alta demanda). Si detectamos un retraso relevante sobre el plazo indicado, te avisaremos por email.

Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Aduanas e impuestos de importación
Si tu pedido se envía desde fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a un arancel de aduana (actualmente una tasa fija de 3€ por artículo para envíos de hasta 150€, vigente desde julio de 2026) y, en algunos casos, al IVA de importación o a una tasa de gestión del transportista. Estos importes no están incluidos en el precio de tu pedido ni en los gastos de envío y son responsabilidad del comprador. Según cómo se gestione tu pedido, estos importes pueden cobrarse en el momento de la compra o bien reclamarte por el transportista antes de la entrega. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país si tienes dudas.

Pérdidas o daños durante el transporte
Somos responsables de tu pedido hasta que lo recibes. Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el transporte, contáctanos en lenticard@use.startmail.com con tu número de pedido (y fotos, en caso de daños) y lo solucionaremos sin coste adicional para ti, mediante reenvío o reembolso.

Retrasos en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, contáctanos y te daremos una fecha estimada adicional. Si una vez superado ese nuevo plazo tu pedido sigue sin llegar, tienes derecho a cancelar el pedido y solicitar el reembolso completo.

Días de procesamiento
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan a partir del siguiente día laborable.